Вопрос в том! может ли социальное прослушивание продвинуть вашу стратегию CX на шаг дальше? Давайте узнаем! разобравшись с пятью способами! которыми вы можете использовать социальное прослушивание для построения лучших отношений CX в 2024 году.
Получите БЕСПЛАТНЫЙ контрольный список по брендингу в социальных сетях!
Что такое социальное прослушивание?
Для начала давайте подробнее рассмотрим практику социального слушания.
Социальное прослушивание определяется как процесс отслеживания онлайн-разговоров о вашем бренде в социальных сетях. Это помогает руководителям бизнеса понять! что на самом деле думают их клиенты о компании.
Независимо от того! решите ли вы отслеживать настроения бренда Какие преимущества вы получаете от данных телефонного номера Македонии посредством взаимодействия или прямых упоминаний компании! на рынке существует ряд инструментов! которые могут анализировать бесчисленные твиты! публикации в Facebook! обзоры Reddit и многое другое.
А еще лучше! социальное прослушивание может быть использовано для получения информации о вашей отрасли в целом. Помимо использования данных об упоминаниях вашего одного бренда! вы можете извлечь информацию об упоминаниях конкурентов! тенденциях в отраслевом контенте и общем поведении пользователей! чтобы получить полную картину целевых предпочтений! форматов вирусного контента и самых прибыльных каналов социальных сетей на рынке для продвижения.
Как социальное слушание может улучшить качество обслуживания клиентов
Существует множество способов использовать социальное прослушивание для повышения уровня вашего CX. Наблюдение за тем! как ваши клиенты говорят о вашем бренде в социальных сетях! помогает вам понять! как они воспринимают ваш бренд в реальной жизни.
Вот пять способов! которыми социальное слушание меняет правила игры для клиентов :
1. Получите более глубокое понимание того! как ваши клиенты видят ваш бренд
Если вы понимаете чувства клиентов по отношению к вашему бренду! вы можете легко адаптировать свои продукты и услуги для повышения их удовлетворенности.
Использование социального мониторинга в качестве инструмента для измерения поведения потребителей при взаимодействии с публикациями и рекламным контентом вашего бренда в социальных сетях — отличный Куда попадает моя электронная почта? В основной почтовый ящик способ измерить степень интереса ваших целевых аудиторий к продукту или услуге.
А еще лучше! инструменты социального прослушивания также помогают вам измерять настроения клиентов за более длительные периоды времени. Это облегчает отслеживание изменений в Катарские цифры поведении клиентов! связанных с продуктом или услугой.
Amazon отлично справляется с этой задачей. Компания использует данные из социальных платформ своих пользователей! чтобы определить! чего в настоящее время хотят ее целевые потребители и как они реагируют на определенные тенденции/релизы продуктов.