Вы когда-нибудь испытывали это гнетущее чувство, когда клиент отменяет обслуживание? Это случается с лучшими из нас. Но что, если бы вы могли изменить эти отмены или, что еще лучше, избежать их? Лояльные клиенты ценятся на вес золота, они приносят повторные сделки и позитивную информацию из уст в уста.
Вот тут-то и пригодится управление удержанием клиентов и контроль оттока.
Want to learn more about how you can use Inbound Marketing techniques to build your brand’s credibility?
Что такое удержание клиентов?
Представьте, что ваш бизнес — это дырявое ведро. Вы постоянно добавляете новых клиентов (наполняете ведро), но если существующие продолжают уходить (вытекать), у вас никогда не будет полного ведра, как бы вы ни льете. Вот почему Телемаркетинг в Гонконге удержание клиентов имеет решающее значение. Это просто процент клиентов, которые остаются с вашим бизнесом в течение определенного периода. Чем выше ваш показатель удержания, тем меньше у вас утечек и тем полнее остается ваше ведро.
Итак, почему так важно удерживать довольных клиентов? Вот секрет: существующие клиенты — это золотая жила. Они уже испытали ваш продукт или услугу, поэтому они с большей вероятностью совершат повторные покупки. Стоимость привлечения клиента обычно выше, чем стоимость удержания клиента.
Это означает увеличение дохода без постоянных затрат на приобретение новых клиентов. Плюс, довольные клиенты становятся преданными сторонниками бренда, расхваливая вас и привлекая других людей через позитивное сарафанное радио.
Цифры говорят сами за себя. Исследования показывают, что удержание всего на 5% больше превращение посетителей веб-сайта в лиды ваших клиентов может увеличить вашу прибыль на 25-95% . Представьте себе, какое влияние это может оказать на вашу прибыль! Короче говоря, удержание клиентов — это не просто приятное дополнение; это ключевой фактор устойчивого роста бизнеса.
Что такое показатель оттока клиентов?
Коэффициент оттока клиентов — это обратная сторона удержания. Он измеряет процент клиентов, которые прощаются с вашим бизнесом в течение определенного периода времени, например, месяца, Номер телефона Соединенные Штаты Америки квартала или года. Подумайте об этом как об уровне утечки для вашего клиентского контейнера. Высокий коэффициент оттока указывает на значительную утечку, истощающую вашу клиентскую базу и потенциально ведущую к потере дохода.